Інформація про роботу відділу з питань захисту прав споживачів

Інформація про роботу відділу з питань захисту прав споживачів
за І-ше півріччя 2009 року

Протягом І-го півріччя 2009 року фахівцями відділу з питань захисту прав споживачів Дарницької райдержадміністрації перевірено 172 суб’єкти господарювання, в 156 з яких (91% від загальної кількості перевірених) виявлено 618 порушень. Найбільш поширеними порушеннями є відсутність необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про товар та реалізація продукції (товарів, робіт та послуг) без відповідних супровідних документів. Крім того, виявлено реалізацію продукції, в якої вичерпаний термін придатності; виробництво та продаж неякісної продукції, яка не відповідає вимогам нормативних документів; обман покупців і замовників; порушення обумовлених строків виконання замовлень та/або умов договору, реалізація продукції без видачі розрахункового документу та інші порушення.

На виконання заходів Програми захисту прав споживачів в частині забезпечення належної якості продукції (товарів, робіт та послуг) протягом І-го півріччя 2009 року фахівцями відділу проінспектовано товарів (робіт та послуг) на суму 22 тис. грн. В результаті інспектування призупинено та припинено реалізацію товарів на суму 2 тис. грн. (20% від перевіреної кількості).
Для відповідного реагування на виявлені у суб»єктів господарювання порушення та прийняття заходів щодо їх усунення направлено 11 матеріалів до правоохоронних органів, органам державного контролю та Головному Київському міському управлінню у справах захисту прав споживачів Держспоживстандарту України.
При особистому спілкуванні з громадянами щовівторка та щочетверга з 14-00 до 18-00 (каб.306) фахівці відділу надавали консультації щодо проблемних питань та допомогли 85 споживачам у складанні претензій-заяв. 
Одночасно, у відділі постійно працює гаряча телефонна лінія, де надаються кваліфіковані поради щодо захисту прав споживачів за телефоном 564-99-34.

Протягом звітного періоду було розглянуто 54 заяви та скарги киян, в т.ч. через Сall-центр, який функціонує при Київський міській державній адміністрації -17.

За результатами розгляду цих звернень були проведені відповідні перевірки щодо дотримання вимог законодавства про захист прав споживачів та задоволення вимог споживачів. На користь споживачів було вирішено 52 звернення (98% від загальної кількості звернень) та суб»єктами господарювання було відшкодовано за неякісні товари та послуги матеріальних збитків на суму майже 8,7 тис.грн.

Виконання Програми захисту прав споживачів у м. Києві на 2007-2010 роки знаходиться під постійним контролем у відділі з питань захисту прав споживачів Дарницького району.